IVR Sesli Yanıt Sistemleri
IVR çağrı merkezlerinde gelen çağrıları karşılayan ve isteğe göre ve bir çok parametrik özelliğe göre gelen çağrıyı istenilen kişi veya programa yönlendiren özellikle call center’larda kullanılan sistemlere denir.
IVR ingilizce İnteractive Voice Response’un kısaltılmış adıdır. IVR isteğe bağlı özellikler ile yapılandırılması yazılım ve donanım sayesinde olabilir.
IVR sistemlerine örnek vermek gerekirse bankaların 444 çağrı merkezlerinde çıkan sistem operatörü ve yapılan programsal tuşlamalar bir IVR sisteminin parçasıdır.
IVR ile diğer sistemlerle entegre edilerek çok daha ileri ve karmaşık uygulamalar yapılabilir.
Email: bilgi@2adam.com.tr
İstanbul Tel: 0212 371 86 66
Adana Tel: 0322 453 43 43
Londra Tel: +44 203 059 7753
Londra, İstanbul ve Adana ofislerimizle yanınızdayız.